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Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico. Ela complementa os nossos Termos e Condições.

1. Prazo de entrega

O prazo total aparece no carrinho e no checkout antes da compra. Ele tem duas etapas:

  • Separação e postagem: até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Transporte: depende do seu CEP e da modalidade escolhida.

2. Formas de envio

  • Correios PAC: mais econômico, com prazo médio de 5 a 10 dias úteis.
  • Correios SEDEX: mais rápido, com prazo médio de 1 a 3 dias úteis.
  • Jadlog: prazo informado no checkout.
  • Retirada: quando disponível no checkout, conforme as instruções enviadas após a compra.

Os prazos médios são estimativas. O prazo que vale é o informado no checkout para o seu CEP.

3. Rastreamento

Após a postagem, enviamos o código de rastreamento por e-mail. Veja como acompanhar em Rastrear Encomenda.

4. Atraso na entrega

Se o prazo informado não for cumprido, fale com a gente. Verificamos o caso com a transportadora e, se você preferir, cancelamos o pedido com a devolução integral do valor pago, inclusive do frete.

5. Ausência no local de entrega

A transportadora faz novas tentativas conforme as regras dela. Se a entrega não for possível, o pedido volta para a Tintoy e combinamos com você um novo envio ou o reembolso.

6. Extravio ou avaria no transporte

A Tintoy responde pelo produto até ele chegar a você. Em caso de extravio ou de produto danificado no transporte, reenviamos o produto ou devolvemos o valor pago, à sua escolha e sem custo para você.

7. Direito de arrependimento: 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

  • Como pedir: avise pelo e-mail ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Confirmamos o recebimento do seu pedido de desistência na hora.
  • Frete de devolução: por nossa conta. Enviamos as instruções de postagem.
  • Estado do produto: você pode abrir a embalagem para conferir o produto. Pedimos apenas que ele volte com os acessórios e itens que o acompanham e sem danos por mau uso.
  • Reembolso: integral, inclusive do frete pago na compra.
  • Se preferir, em vez do reembolso você pode trocar por outro produto.

8. Produto com defeito (garantia legal)

Você tem 90 (noventa) dias para reclamar de defeito. O prazo conta a partir da entrega, se o defeito for aparente, ou a partir do momento em que o defeito aparecer, se ele for oculto (art. 26 do CDC).

Temos até 30 (trinta) dias para resolver. Se não resolvermos, você escolhe entre a troca por outro produto igual, a devolução do valor pago atualizado ou um abatimento proporcional no preço (art. 18 do CDC). O frete é por nossa conta. Se o produto chegar danificado ou diferente do pedido, avise-nos o quanto antes, de preferência com fotos.

9. Como é feito o reembolso

  • Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago logo após a sua desistência ou a aprovação da devolução. O valor aparece na sua fatura conforme o prazo da operadora do cartão, podendo ser na fatura seguinte.
  • Pix ou boleto: devolução por Pix ou transferência para a conta do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis.

10. Contato

Para dúvidas, reclamações, desistência ou devolução, fale com a gente. Respondemos em até 5 (cinco) dias.

11. Considerações finais

Fatores externos, como greves ou condições climáticas, podem afetar os prazos de transporte. Nesses casos, avisamos você, e você pode optar por cancelar o pedido com reembolso integral.

Tintoy, CNPJ 47.364.669/0001-26, Rua Delta, 05, Assunção, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09812-630. Última atualização: 29/09/2026.